به من اطلاع بده

پرسش های متداول

چگونه در ویترین سفارش خود را ثبت کنم؟

  • از طریق گزینه افزودن به سبد خرید که برای هر محصول وجود دارد و یا گزینه خرید در صفحه محصول می توانید محصول مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید.
  • در صفحه سبد خرید، در صورتی که قصد افزودن کالای دیگری را نیز دارید، روی گزینه افزودن کالای جدید کلیک کنید.
  • بعد از تکمیل خرید گزینه اقدام به پرداخت را بزنید.
  • در صفحه باز شده اطلاعات فردی و آدرس خود را وارد کرده و از طریق درگاه بانک اقدام به پرداخت نمایید.

پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق سامانه برایتان پیامک خواهد شد.

می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

امکان پرداخت در محل فقط برای شهر تهران وجود دارد.

از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

بعد از این که سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟

در حالت عادی سفارشات تهران بعد از یک تا دو روز کاری به دستتان خواهد رسید. در زمان جشنواره به علت افزایش حجم سفارشات ممکن است روند ارسال کمی بیشتر طول بکشد. برای اطراف تهران و شهرستان ها که پست می گردد، کد پیگیری مرسوله ارسال خواهد شد و باید از طریق پست وضعیت سفارش را پیگیری کنید.

چگونه وضعیت سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند را پیگیری کنم؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید بسته خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس زیر پیگیری کنید:
newtracking.post.ir
شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق سامانه پیامک خواهد شد.

چگونه می توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما به اطلاعات ذیل نیاز دارید:
شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضا مندرج روی عابر بانک

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما سفارشم ثبت نشده است؟

ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این صورت وجه به صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

سفارشم را از طریق سایت ثبت کردم، چگونه می توانم فاکتور خرید خود را مشاهده کنم؟

بر روی دکمه پنل کاربری کلیک کنید.
در صفحه باز شده شماره موبایلی که داخل فاکتور خرید خود نوشته اید را وارد کرده و روی دکمه ادامه کلیک کنید.
کد فعال سازی از طریق سامانه برایتان ارسال خواهد شد. کد را در باکس مربوطه وارد کرده و دکمه تایید را بزنید.
حال به صفحه سفارشات من هدایت می شوید و می توانید تمام سفارشات خود را مشاهده کنید و جزییات سفارش و فاکتور خود را ببینید.

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، ولی داخل فاکتور وضعیت سفارش پرداخت نشده است؟

بعد از بررسی سفارش و تایید توسط واحد فروش، وضعیت سفارش به پرداخت شده تغییر می یابد.

می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

برای هر گونه تغییر در مشخصات و سفارشات باید درخواست خود را قبل از تایید واحد فروش و از طریق صفحه تماس با ما به صورت تلفنی ثبت کنید.

امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟

خیر. می توانید از طریق صفحه تماس با ما به صورت تلفنی درخواست خود را مطرح کنید.

در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت ‏‌های فروشگاه اینترنتی ویترین بوده است و در این راستا می ‏‌کوشد تا سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی امکان برگرداندن کالا وجود خواهد داشت؛ مثل وجود مشکل در محصول و یا مغایرت محصول با فاکتور. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

می توانید از طریق صفحه تماس با ما به صورت تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

چگونه می توانم کد تخفیف دریافت کنم؟

ویترین در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، سایت و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می دهد.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

کالاهای مد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در سبد خرید، کد تخفیف را در باکس کد تخفیف وارد نموده و دکمه اعمال تخفیف را بزنید.

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟

شما از هر کد تخفیف فقط یک بار می توایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید وارد کنید.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.